ГАРАНТИЯ НА КОРПУСНУЮ МЕБЕЛЬ

• На корпусную мебель под торговой маркой «Дятьково» предоставляется расширенная гарантия 5 лет со дня получения товара покупателем, за исключением: фасадов – гарантийный срок 2 года; светового оборудования – 1 год; фурнитуры (ручки, петли, подъемные механизмы, газлифты, кроватные основания и т.д.) – 2 года; стеклоизделий (полки, зеркала) – 2 года.
• На товары из раздела «Ликвидация» распространяется гарантия сроком на 2 года.
• Гарантийный срок, на товары, проданные с экспозиции, исчисляется с даты сборки выставочного образца в торговом зале и составляет не более 24 месяцев. При продаже товара с экспозиции составляется акт осмотра мебели.
• Гарантийное обслуживание сроком 5 лет распространяется на изделия, приобретённые только у официального поставщика и собранные сертифицированными сборщиками официального поставщика или его официальными представителями. При выполнении сборочных работ не сертифицированными сборщиками, гарантия на мебель под товарным знаком «Дятьково» составляет 2 года.
• Гарантия действительна при наличии правильно заполненного гарантийного талона с ФИО заказчика и его подписью. В талоне также обязательно должны быть указаны наименование изделия, артикул пакета и дата покупки мебели.

СЛУЧАИ, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ БЫТЬ РАССМОТРЕНЫ КАК ГАРАНТИЙНЫЕ:

• Повреждения вызваны стихией, пожаром и другими форсмажорными обстоятельствами.
• Не соблюдалась инструкция по эксплуатации или мебель использовалась не по назначению.
• Дефекты получены в результате использования неоригинальных деталей и фурнитуры или в результате обслуживания, ремонта или модификации изделия лицами, не являющимися представителями официальных дилеров.
• Вышли из строя галогенные, люминесцентные или светодиодные лампы.
• Поломка произошла из-за попадания внутрь механизма посторонних предметов.
• Неисправность конструкции произошла по причине механических (порезы, царапины, сколы), а также химических повреждений (попадание на мебель жидкостей или агрессивных веществ).
• Произошел естественный износ мебели (например, истирание рабочих частей механизмов и декоративных поверхностей при эксплуатации, выгорание в результате воздействия прямых солнечных лучей).

ГАРАНТИЯ НА МАТРАСЫ

• На матрасы серий Relax, Premier и Royal предоставляется расширенная гарантия сроком 60 месяцев. На матрасы серии Comfort – 36 месяцев.
• Гарантийный срок отсчитывается от даты приобретения изделия и подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов, дефектов материала и заводской фабричной сборки в течение указанного гарантийного срока.
• Факт приобретения изделия должен подтверждаться чеком (товарной накладной) или квитанцией о покупке, в которых четко и разборчиво указаны дата, наименование товара и название пункта продажи. Документ о покупке товара должен сохраняться в течение всего гарантийного периода.
• Гарантия действительна при сохранении вшитой в торец матраса этикетки, содержащей индивидуальный штрих-код матраса.

СЛУЧАИ, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ БЫТЬ РАССМОТРЕНЫ КАК ГАРАНТИЙНЫЕ:

• Повреждения матраса, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации и ухода за изделием, хранения или транспортировки.
• Ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т.д., в случае возникновения пятен краски, жира, жидкостей органического происхождения, следов от сигарет и пр., а также самостоятельного ремонта.
• Структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см).
• Ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа. В частности, усадка слоев матраса односторонней мягкости не более 22 мм и двусторонней мягкости – не более 30 мм, а также деформация изделий из ППУ до 10% от фактической высоты.
• Несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости.
• Во всех случаях производитель оставляет за собой право перед выполнением ремонта или замены изделия осуществлять проверку матраса уполномоченными лицами компании с целью установления фактического характера изъянов и/или дефектов. Если в ходе проверки обнаруживается, что матрас использовался не по назначению или не соблюдалась инструкция по эксплуатации, гарантия теряет силу, а потребитель оплачивает расходы производителя на организацию проверки изделия уполномоченными лицами.

Инструкция по эксплуатации

Гарантийные обязательства Производителя и Продавца на матрасы брендов «ОРМАТЕК» и «VERDA»
1. Гарантийные обязательства Производителя
1.1. Гарантийный срок производителя на все матрасы (далее – товар или матрас) составляет 18 месяцев с момента передачи товара Покупателю или его Представителю. Гарантия на товар имеет силу только в том случае, если при использовании матраса соблюдены установленные производителем правила по эксплуатации товара и уходу за ним.
1.2. Гарантия производителя действует в отношении производственных дефектов, дефектов материала и фабричной сборки в течение указанного гарантийного срока.
1.3. Гарантия производителя действительна: - при сохранении вшитой в торец матраса этикетки, а также документов, подтверждающих факт совершения покупки; - если матрас не имеет механических повреждений, загрязнений, следов самостоятельного ремонта.
1.4. В случае признанания производителем в течение гарантийного срока производственного брака Покупатель вправе потребовать бесплатной замены либо возврата товара Производителю или Продавцу, а также возврата уплаченных за него денежных средств.
1.5. Гарантия производителя не распространяется: - на дефекты, возникшие в результате несоблюдения Общих правил по использованию и уходу за товаром, указанных в гарантийном талоне, передаваемом Покупателю вместе с товаром; - на наличие в товаре, изготовленном с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т.п.), запаха, присущему натуральному материалу, а также производственного запаха, который сохраняет герметичная упаковка матраса. Производственный запах, как правило, выветривается в течение 14 (четырнадцати) дней с даты распаковывания. Все материалы, используемые при изготовлении матрасов, соответствуют стандартам и нормам, установленным действующим законодательством РФ. После изготовления готовые изделия (товар) также проходят испытания на соответствие стандартам и нормам, установленным в РФ, и имеют сертификаты соответствия. Изготовитель уведомляет, что материалы, из которых изготовлен матрас, по своим свойствам являются «аккумулятором запахов». Исходя из этого, при ненадлежащей эксплуатации матрас имеет свойство впитывать в себя посторонние запахи. В связи с этим претензии Покупателя в отношении запаха принимаются после истечения 14 (четырнадцати)-дневного срока с момента передачи товара покупателю, поскольку данный период необходим для выветривания запахов после распаковывания изделия. Претензии Покупателя по запаху, предъявленные пo истечении 30 (тридцати) дней, не принимаются Продавцом к рассмотрению, поскольку указанные недостатки являются приобретенными вследствие нарушения правил эксплуатации изделия; - на случаи, если допуск по высоте нового матраса с пышными высокими чехлами (где толщина чехла более 10 мм) составляет менее 25 мм, с непышными чехлами (где толщина чехла до 10 мм) составляет менее 15 мм; - на повреждение матраса в результате использования его не по назначению; - на ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т.д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет и т.д.; - на структурные деформации, возникшие из-за использования матраса не на твердом сплошном ровном горизонтальном основании, на основании без центральной опоры, если ширина основания более 120 см или на основании с упругими ламелями, расстояние между которыми:
• более 8,5 см - для моделей матрасов бренда «Орматек»;
• более 5,0 см - для моделей матрасов бренда «Verda»; - на несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости; - на случаи усадки слоев матраса односторонней мягкости не более 22 мм и двусторонней мягкости не более 30 мм, деформации для товара из ormafoam/ППУ - до 10% от фактической высоты товара, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека; - на матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки; - на металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки; - на ухудшение состояния и свойств матраса вследствие нормального износа;
2. Гарантийные обязательства Продавца
2.1. Продавец устанавливает дополнительную гарантию: - на матрасы бренда «ОРМАТЕК», при условии приобретения и эксплуатации совместно с защитным чехлом ОРМАТЕК:
• коллекции Optima, Kids, Teen - 3,5 года, общий срок гарантии - 5 лет;
• Story Middle (матрасы не относятся к основным коллекциям бренда ORMATEK) – 3,5 года, общий срок гарантии – 5 лет;
• Magic, ProNight, Eco EVS 9-zone, Millenium, Comby Middle/Hard, Dream Zone, Memory Soft/Middle, Style Middle, Life Middle, Life Middle Plus, Reload, Intense (матрасы не относятся к основным коллекциям бренда «Орматек») - 8,5 лет, общий срок гарантии - 10 лет;
• коллекции Feel, Home, линейки Comfort - 13,5 лет, общий срок гарантии - 15 лет;
• Energy Touch Middle pillow-top (матрасы не относятся к основным коллекциям бренда ORMATEK) – 13,5 лет, общий срок гарантии 15 лет;
• коллекции Tatami, Orto Premium, Ocean, Megapolis – 23,5 года, общий срок гарантии - 25 лет;
• Energy Style, Energy Deluxe (матрасы не относятся к основным коллекциям бренда ORMATEK) – 23,5 года, общий срок гарантии 25 лет; - на матрасы бренда «VERDA», при условии совместной эксплуатации приобретенных у Продавца по одному договору матраса и:
• чехла бренда "Verda" для матраса – 23,5 года, общий срок гарантии - 25 лет;
• чехла бренда "Verda" для матраса и кроватного основания или кровати бренда "Verda" – 28,5 лет, общий срок гарантии - 30 лет. Продавец также устанавливает расширенный срок службы на матрасы, равный общему сроку гарантии, при соблюдении Покупателем всех требований, указанных в данном приложении и гарантийном талоне, на тех же условиях, что и дополнительная гарантия. 2.2. Условия дополнительной гарантии, предоставляемой Продавцом, начинают действовать со дня, следующего за днем окончания гарантии производителя. В период действия дополнительной гарантии, в случае выявления в товаре каких-либо недостатков, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования только о замене. 2.3. Продавец гарантирует исправную работу и выполняет дополнительные гарантийные обязательства при условии полного соблюдения всех правил, установленных производителем и указанных в гарантийном талоне, передаваемом Покупателю вместе с товаром, а также при выполнении всех следующих требований: - матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений; - сохранена вшитая в торец матраса этикетка, а также документы, подтверждающие факт совершения покупки; - эксплуатация матраса бренда «Орматек» осуществляется в любом защитном чехле бренда «Орматек», а эксплуатация матраса бренда «Verda» осуществляется в любом защитном чехле бренда «Verda», каждый из которых может защитить матрас от загрязнений, приобретенного совместно с матрасом (за исключением матрасов круглых форм и нестандартных размеров, на которые невозможно подобрать чехол); - матрас не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции матраса. Дополнительная гарантия распространяется на производственные дефекты, связанные с пружинными блоками матрасов. На беспружинные матрасы дополнительная гарантия распространяется на производственные дефекты пен, входящих в состав данных матрасов. 2.4. Дополнительная гарантия Продавца не распространяется на: - естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса; - повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения; - естественную усадку мягких слоев, возникающую под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 см на всех матрасах. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса, а говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего; - принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется; - декоративные элементы матраса. Ручки выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и переворачивания двуспальных матрасов; - матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование; - случаи, на которые не распространяется гарантия производителя (п.1.5) 3. Претензии по качеству товара, возникшие в период гарантии, установленной производителем, могут быть предъявлены как производителю, так и Продавцу. 4. Претензии по качеству товара, возникшие в период дополнительной гарантии, установленной Продавцом, могут быть предъявлены только Продавцу. 5. К претензии по качеству товара должны быть приложены данные, указанные на маркировке изделия, а также документ, подтверждающий покупку. Во всех случаях производитель и Продавец вправе перед заменой изделия осуществлять проверку матраса уполномоченными лицами компаний с целью установления фактического характера изъянов и/или дефектов. В том случае, если в ходе проверки обнаруживается, что матрас использовался не по назначению или при его эксплуатации не соблюдались правила по использованию и уходу за изделием, гарантия теряет силу, а Покупатель оплачивает расходы производителя или Продавца на организацию проверки изделия уполномоченными лицами.


С гарантийными обязательствами ознакомлен и согласен

Гарантийные обязательства на мебель ГК Орматек

Уважаемый покупатель!

Благодарим Вас за приобретение нашей продукции. Убедительно просим Вас принять к сведению настоящую информацию для потребителей и следовать рекомендациям. В связи с постоянной работой, направленной на улучшение потребительских свойств мебели, предприятие-изготовитель оставляет за собой право на внесение изменений в конструкцию и используемые комплектующие.

I. Гарантийные обязательства производителя

1. Правила приемки, сборки, эксплуатации и рекомендации по уходу:

1.1 После транспортировки в условиях минусовой температуры, изделие следует протереть сухой тряпкой. Мебель с элементами из массива древесины после хранения и перевозки при температуре ниже +5°С необходимо выдержать до комнатной температуры.

1.2 При распаковке товара проверяйте его комплектность. Особенно необходимо проверить сохранность упаковки фурнитуры. Сверяйте с инструкцией количество ножек, держателей, болтов и т.д.

1.3 Сборку изделия производить согласно инструкции предприятия-изготовителя. После сборки необходимо наклеить ярлык на соответствие ГОСТ-Р (в инструкции), на невидимую поверхность изделия.

1.4 Упаковка изделий защищает их от воздействия неблагоприятных внешних факторов (влаги, загрязнений), но не обеспечивает вентиляции. После распаковывания может присутствовать специфический запах, исчезающий с течением времени.

1.5 Установка изделия должна осуществляться на твердую и ровную поверхность, в собранном виде перемещение производить только полностью поднимая.

1.6 Кровати эксплуатировать изголовьем к стене или другой вертикальной опоре. Запрещается раскачивать спинку и изножье кровати и применять усилия по их отклонению от положения, обозначенного в схеме сборки. Сборку кроватного основания (если она требуется), производить строго по инструкции – с установкой всех предусмотренных конструкцией опор и их регулировкой. 1.7 Используйте мебель только по назначению; Во избежание поломки, на кровати запрещается прыгать, резко садиться, ронять тяжести, а также совершать иные действия по выведению элементов кровати из статичного состояния, обозначенного в схеме сборки.

1.8 Изделия предназначены для эксплуатации в отапливаемых помещениях. Рекомендуется защищать от попадания прямых солнечных лучей, размещать не ближе 1 метра от отопительных приборов, сырых и холодных стен, эксплуатировать при температуре от +10° до +35°С и влажности воздуха 60-70%.

1.9 Для профилактики загрязнения ткани (в том числе биологического происхождения), следует регулярно очищать поверхность ткани с помощью щетки с мягким ворсом и пылесоса (щадящий режим работы). Частота профилактических мероприятий регламентируется микроклиматическими условиями в месте эксплуатации изделия. Бытовые загрязнения возникающие в процессе эксплуатации мебели рекомендуется незамедлительно удалять с помощью губки, смоченной в мыльном растворе (95% воды и 5% мыла).

1.10 Для очистки деталей изделия из массива древесины от пыли используйте сухую мягкую ткань (фланель, миткаль и т.п.). Не допускается применение соды, стиральных порошков, абразивных паст и прочих средств, не предназначенных для ухода за мебелью. Рекомендуем использовать специальные чистящие и полирующие средства с содержанием воска. Избегайте регулярной чистки мебели с использованием жидкости.

1.11 Поверхности деталей изделия следует оберегать от попадания влаги, щелочей, кислот, растворителей и других агрессивных веществ, а также от механических повреждений.

1.12 Периодически по мере необходимости затягивайте гайки, винты соединений.

2. Гарантийные обязательства:

2.1 Гарантийный срок производителя на мебельную продукцию, предназначенную для сидения и лежания, составляет: на бытовую – 18 (восемнадцать) месяцев, детскую и эксплуатируемую в общественных местах – 12 (двенадцать) месяцев. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю.

2.2 Гарантийный срок производителя на мебельную продукцию, не предназначенную для сидения и лежания, составляет: на бытовую - 24 (двадцать четыре) месяца, детскую и эксплуатируемую в общественных местах - 18 (восемнадцать) месяцев. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю.

2.3 Срок службы, при соблюдении условий транспортирования, эксплуатации и рекомендаций по уходу, для мебельной продукции, предназначенной для сидения и лежания, составляет 7 (семь) лет, на иную мебель - 10 (десять) лет. Срок службы исчисляется со дня передачи товара потребителю. 2.4 Гарантийные обязательства производителя распространяются на дефекты материалов, комплектующих, составные части изделий и дефекты изготовления.

2.5 Претензии по качеству товара, возникшие в период гарантийного срока, установленного Производителем, могут быть направлены Производителю или Продавцу. Если случай признается гарантийным, Покупатель вправе потребовать безвозмездное устранение недостатка или предъявить иные требования, предусмотренные законодательством РФ.

3. Гарантия Производителя не распространяется на:

3.1 Дефекты, появившиеся вследствие транспортировки, из-за несоблюдения Покупателем правил и условий эксплуатации.

3.2 Механические повреждения товара, появившиеся после передачи товара Покупателю, в том числе вызванные воздействием домашних животных, насекомых, действием влаги, щелочей, кислот, растворителей и других агрессивных жидкостей, абразивных веществ и т.д.

3.3 На мебель со следами самостоятельного ремонта.

3.4 Изменение цвета (оттенка) облицовочного материала и элементов декора в результате воздействия солнечного света, воды, тепла, химических веществ, в том числе разнооттеночность, связанная с различными углами падения света на элементы товара.

3.5 Повреждения, в том числе появление посторонних звуков (стуки, скрипы), возникшие вследствие превышения максимально допустимых нагрузок на товар (раздел I, пункт 5 настоящего документа).

3.6 Дефекты, возникшие в результате сборки мебели без участия сервисной службы Продавца или Производителя.

3.7 Запах нового изделия, соответствующий запаху применяемых в изделии материалов, не является дефектом, т.к. все применяемые материалы соответствуют стандартам и нормам, установленным действующим законодательством РФ. Претензии в отношения запаха принимаются после истечения 14 (четырнадцати) дневного срока с момента передачи товара покупателю, поскольку данный период необходим для выветривания запахов после распаковывания изделия. 3.8 Недостатки товара, возникшие в результате внесения Покупателем изменений в его конструкцию.

3.9 Изделия, используемые в коммерческих целях, без согласования с Продавцом.

3.10 Специфические особенности мебельной продукции, перечисленные в разделе I, пункт 4 настоящего документа.

4. Специфика мебельной продукции:

4.1 вариативность элементов дизайна изделия, такая как: глубина и форма складок, глубина и форма утяжек, пиковки и т.п., определяемая выбранным материалом обивки/отделки.

4.2 возможные цветовые отличия изделий по причине сложной технологии изготовления современных мебельных тканей; допускаются видимые отклонения (в 1-2 тона) цвета от образцов и материалов, представленных на торговых точках, а также от ранее приобретенной мебели (в ходе эксплуатации и хранения оттенок/цвет товара может меняться естественным образом под воздействием окружающей среды).

4.3 возможные цветовые отличия изделий от образцов, представленных в печатном или электронном видах (отклонения в цветопередаче).

4.4 возможное отличие восприятия цвета в рамках одного изделия в случае использования ворсовых материалов (в зависимости от точки обзора и направления ворса на элементах).

4.5 истирание покрытия в местах частого прикосновения.

4.6 возможные растрескивания экокожи после истечения гарантийного срока, т.к. являются естественным износом материала.

4.7 морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок, суммарная высота которых не превышает 20 мм, и исчезающие после легкого разглаживания рукой.

4.8 локальное замятие ворса, соответствующее свойствам ткани.

4.9 ослабление соединений, уменьшение подвижности петель и замков, осложнение хода дверей и ящиков в процессе постоянного использования, вызванное отсутствием ухода за товаром (поддержание подвижных соединений в чистоте, протягивание крепежа, смазка и т.д.).

4.10 наличие небольших потертостей краски на механизме трансформации и других металлических деталях.

4.11 Натуральная древесина отличается разнообразием структуры, что придает индивидуальные черты каждому изделию. Мебель из массива древесины выполнена в соответствии с ТУ 31.03.12-007.54755404-2021, которые допускают нормируемые пороки строения древесины: на лицевых поверхностях здоровые сросшиеся сучки с трещинами, светлые и темные диаметром до 15мм, протяженностью до 40мм, свилеватость, наклон волокон, глазки, смоляные кармашки длиной не более 30мм, шириной не более 2мм, глубиной не более 3мм. Допускается не более 2-х заделок, размером не более 1,5см2. По цвету заделки должны соответствовать цвету поверхности, на которой они установлены.

4.12 Изделия мебели, выполненные с применением технологии браширования, имеют специфические особенности. Данная технология заключается в удалении мягких волокон с поверхности материала, при этом остаются только более твердые волокна - например, годовые кольца. При этом глубина рельефа на разных участках деталей может значительно отличаться, так как древесина - "живой" материал и рисунок текстуры всегда неповторим.

4.13 В течении срока службы мебель из натурального дерева может незначительно изменить оттенок цвета.

5. Не превышайте рекомендованных нагрузок на одно спальное место:

5.1 максимальная допустимая нагрузка на одно спальное место - не более 120 кг, если Продавцом не установлено иное значение предельно допустимой нагрузки.

5.2 в случае комплектации изделия донышками из материала толщиной 10 мм, максимально допустимая распределенная нагрузка на них - не более 30 кг.

5.3 в случае комплектации изделия донышками из материала толщиной 4 мм, максимально допустимая распределенная нагрузка на них - не более 15 кг.

5.4 для шкафов, тумб, комодов: нагрузка на полки – не более 10 кг, на донышки выдвижных ящиков – не более 5 кг.

6. Правила по использованию механизмов подъема, трансформации и оснований разборных/неразборных.

6.1 Соблюдайте осторожность при использовании мебельных механизмов, доступе к бельевому ящику. Не используйте механизмы, если на матрасе находятся люди, животные, тяжелые предметы и т.п. Не оставляйте детей и животных без присмотра при открытом механизме подъема, не позволяйте им залезать внутрь бельевого ящика.

6.2 Во избежание скрипа, необходимо не реже чем раз в 2 месяца проверять и по необходимости подтягивать узловые соединения, смазывать механизмы и петлевые соединения техническим маслом (бесцветным), удаляя излишки смазки с помощью хлопчатобумажной ткани. Скрип, возникший в результате невыполнения данных условий, не является недостатком.

6.3 В зависимости от выбранного основания/механизма может потребоваться демонтаж отдельных элементов кровати, препятствующих установке – таких как опорные уголки, кронштейны, балки, поперечины и т.д.

7. Замена отдельных элементов изделия. Облицовочные/лакокрасочные материалы изделия могут изменять оттенок в процессе эксплуатации, под воздействием окружающей среды. Так же, в связи с особенностями процесса производства, оттенок применяемых на производстве материалов может отличаться от партии к партии. Диваны, изготовленные в мебельных тканях, комплектуются образцами материалов - для возможности подбора на производстве максимально похожей по оттенку партии материала (в случае дозаказов или возникновения рекламаций). Данные образцы тканей следует сохранять вместе с пакетом сопроводительных документов. По этой причине, при гарантийной или не гарантийной замене отдельных элементов может появиться цветовое различие между ранее приобретенными элементами и новым(и).

8. Внутренний проем кроватей и подбор оснований Указанные в наименовании кровати размеры относятся к номинальному размеру спального места. Размер внутреннего проема кровати может отличаться от номинального размера спального места в большую сторону, что обусловлено конструктивными особенностями изделия. Размеры проема по ширине и длине (на уровне плоскости размещения матраса), в соответствии с технической документацией, могут достигать +20мм к номинальному размеру спального места. Выбирая основание (для моделей кроватей, в состав которых основание не входит) необходимо руководствоваться информацией о рекомендованных для этой модели типах оснований. Размеры основания типа вкладыш должны соответствовать номинальным размерам матраса с допустимым отклонением ±2мм.

9. Памятка самостоятельного подбора массы матраса для кровати с подъемным механизмом, приобретенной в нашем салоне или интернет-магазине (в зависимости от размера спального места, типа основания и мощности газовых пружин подъемного механизма) Таблицы актуальны только для парных подъемных механизмов, расположенным стандартно, по длинным сторонам основания. Не применимы для «Основание металлическое Летто Медио с ПМ». В случае нестандартной длины спального места (210/220 см) - допустимая масса матраса уменьшается на 10%.

II. Дополнительные гарантийные обязательства Продавца

1. Продавец устанавливает дополнительную гарантию:

1.1 на мягкую мебельную продукцию (кроме диванов и кресел) с использованием облицовочного материала категории «Ткань Стандарт» * общий срок гарантии (гарантия производителя плюс гарантия продавца) составляет – 2 (два) года.

1.2 на мягкую мебельную продукцию (кроме диванов и кресел) с использованием облицовочного материала категории «Ткань Комфорт» * общий срок гарантии (гарантия производителя плюс гарантия продавца) составляет – 5 (пять) лет.

1.3 на мягкую мебельную продукцию (кроме диванов и кресел) с использованием облицовочного материала категории «Ткань Премиум» * общий срок гарантии (гарантия производителя плюс гарантия продавца) составляет – 7 (семь) лет.

1.4 на мягкую мебельную продукцию (кроме диванов и кресел) с использованием облицовочного материала категории «Ткань Эксклюзив» * общий срок гарантии (гарантия производителя плюс гарантия продавца) составляет – 10 (десять) лет.

1.5 на мягкую мебельную продукцию с использованием облицовочного материала категории «Экокожа Стандарт» * общий срок гарантии (только гарантия производителя) составляет – 18 (восемнадцать) месяцев.

1.6 на мягкую мебельную продукцию с использованием облицовочного материала категории «Экокожа Комфорт» * общий срок гарантии (гарантия производителя плюс гарантия продавца) составляет – 2 (два) года.

1.7 на мягкую мебельную продукцию с использованием облицовочного материала категории «Экокожа Премиум» * общий срок гарантии (гарантия производителя плюс гарантия продавца) составляет – 3 (три) года.

1.8 на мебельную продукцию линейки «Verda» в любых исполнениях общий срок гарантии составляет – 10 (десять) лет.

1.9 на модели диванов Райтон общий срок гарантии составляет – 2 (два) года.

1.10 на коллекцию мебели бренда «Sealy» общий срок гарантии (гарантия производителя плюс гарантия продавца) составляет – 10 (десять) лет.

1.11 Продавец также устанавливает расширенный срок службы на коллекции мебели Sealy, Verda, мягкую мебельную продукцию категории «Эксклюзив» - 10 (десять) лет, при соблюдении Покупателем всех требований, указанных в данном приложении и гарантийном талоне, на тех же условиях, что и дополнительная гарантия. * Примечание: Категория облицовочного материала указывается в наименовании товара в передаваемых с товаром документах (договор, накладная, товарный чек).

2. Условия дополнительной гарантии, предоставляемой Продавцом, начинают действовать со дня следующего за днем окончания гарантии производителя. В период действия дополнительной гарантии в случае выявления в товаре какихлибо недостатков, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования только о замене или ремонте товара.

3. Продавец гарантирует исправную работу и выполняет дополнительные гарантийные обязательства при условии полного соблюдения всех правил, установленных производителем и указанных в гарантийном талоне, передаваемом Покупателю вместе с товаром.

4. Дополнительная гарантия Продавца не распространяется на:

4.1 все исключения, перечисленные в разделе I, пункты 3 и 4;

4.2 газовые лифты подъемных механизмов кроватей;

4.3 производственные дефекты материалов;

4.4 возможное появление посторонних звуков при нагрузках на пружинные блоки и механизмы диванов,

4.5 изделия, используемые в коммерческих целях, без согласования с Продавцом;

4.6 для мебельной продукции бренда «Verda» на направляющие ящиков и дверей, на механизмы кресел.

5. Претензии по качеству товара, возникшие в период гарантии, установленной производителем, могут быть предъявлены как Производителю, так и Продавцу.

6. Претензии по качеству товара, возникшие в период дополнительной гарантии, установленную Продавцом, могут быть предъявлены только Продавцу. Если случай признается гарантийным, Покупатель вправе потребовать безвозмездное устранение недостатка или предъявить иные требования, предусмотренные законодательством РФ.

7. Претензии по качеству товара, либо по его комплектности, просим направлять непосредственно в магазин (торговый зал), где была приобретена мебель с приложением копии товарного чека или другого документа, подтверждающего факт покупки. Так же просим предоставлять фото-видео дефекта(ов) и маркировочных ярлыков товара. Это значительно ускорит рассмотрение Вашей претензии.

8. Во всех случаях Производитель и Продавец вправе перед выполнением ремонта или замены изделия осуществлять проверку мебели уполномоченными лицами компаний с целью установления фактического характера изъянов и/или дефектов. В том случае, если в ходе проверки обнаруживается, что мебель использовалась не по назначению или при его эксплуатации, не соблюдались правила по использованию и уходу за изделием, гарантия теряет силу, а Покупатель оплачивает расходы Производителя или Продавца на организацию проверки изделия уполномоченными лицами. Безопасность эксплуатации товара обеспечивается применяемыми материалами, конструкций и подтверждается сертификационными испытаниями. Однако сохранность и долговечность мебели зависит не только от ее качества, но и от правильного ухода за ней. Пожалуйста, используйте мебель только по назначению.

Гарантийные обязательства Продавца на матрасы бренда «РАЙТОН»

1. Гарантийные обязательства

1.1. Гарантийный срок производителя на все матрасы (далее – товар или матрас) составляет 18 месяцев с момента передачи товара Покупателю или его Представителю. Гарантия на товар имеет силу только в том случае, если при использовании матраса соблюдены установленные производителем правила по эксплуатации товара и уходу за ним.
1.2. Гарантия производителя действует в отношении производственных дефектов, дефектов материала и фабричной сборки в течение указанного гарантийного срока.
1.3. Гарантия производителя действительна:
- При сохранении вшитой в торец матраса этикетки, а также документов, подтверждающих факт совершения покупки.
- Если матрас не имеет механических повреждений, загрязнений, следов самостоятельного ремонта.
1.4. В случае признанного производителем производственного брака в течение гарантийного срока Покупатель вправе потребовать бесплатную замену, ремонт изделия, возмещение своих затрат на ремонт изделия, либо возвратить товар производителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
1.5. Гарантия производителя не распространяются:
- На дефекты, возникшие в результате несоблюдения Общих правил по использованию и уходу за изделием, указанные в гарантийном талоне, передаваемом Покупателю вместе с товаром.
- На наличие в товаре, изготовленном с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т.п.), запаха, присущему натуральному материалу, а также на производственный запах, который сохраняет герметичная упаковка матраса (производственный запах, как правило, выветривается в течение 14 (четырнадцати) дней с даты распаковывания). Все материалы, используемые при изготовлении матрасов, соответствуют стандартам и нормам, установленным действующим законодательством РФ, а после изготовления, готовые изделия (матрасы) также проходят испытания на соответствие стандартам и нормам, установленным в РФ, и имеют сертификаты соответствия. Изготовитель уведомляет, что свойства материалов, из которых изготовлен матрас, по своим свойствам являются «аккумулятором запахов». Исходя из этого, при ненадлежащей эксплуатации матрас имеет свойство впитывать в себя посторонние запахи. В связи с этим, претензии Покупателя в отношении запаха принимаются после истечения 14 (четырнадцати)-дневного срока с момента передачи товара покупателю, поскольку данный период необходим для выветривания запахов после распаковывания изделия. Претензии Покупателя по запаху, предъявленные пo истечении 30 (тридцати) дней, не принимаются Продавцом к рассмотрению, поскольку указанные недостатки являются приобретенными вследствие нарушения правил эксплуатации изделия;
- На повреждение матраса в результате использования его не по назначению.
- На ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т.д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет и т.д.
- На структурные деформации, возникшие из-за использования матраса не на твёрдом сплошном ровном горизонтальном основании, на основании без центральной опоры, если ширина основания более 120 см или на основании с упругими ламелями, расстояние между которыми более 8,5 см. - На несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости.
- На случаи обращений, связанных с отклонениями по высоте нового матраса менее 25 мм допуска по высоте новых матрасов с пышными высокими чехлами (где толщина чехла более 10 мм), менее 15 мм допуска по высоте новых матрасов с непышными чехлами (где толщина чехла до 10 мм);
- На случаи усадки слоев матраса односторонней мягкости не более 22 мм и двусторонней мягкости не более 30 мм, деформации для изделий из ППУ - до 10% от фактической высоты товара, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека.
- На матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки.
- На металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
- На ухудшение состояния и свойств матраса вследствие нормального износа.
- На случаи обращений, связанных с разной высотой матраса коллекции One в областях, где расположена поддержка поясницы и там, где она отсутствует. Дополнительная поддержка поясницы обеспечивается в зонах повышенной нагрузки за счет использования дополнительной вставки из пены в центральной части матраса перпендикулярно его длине. В связи с этим высота матраса в этой области чуть выше, чем в других третях матраса, что компенсируется большей нагрузкой на матрас в области таза, чем в других во время эксплуатации. При этом важно правильно расположить матрас: этикетка, на матрасе должна находиться со стороны головы или ног.

2. Гарантийные обязательства Продавца

2.1. Продавец устанавливает дополнительную гарантию на матрасы: При условии покупки матраса, если его эксплуатация осуществляется только в защитном чехле бренда «РАЙТОН», каждый из которых может защитить матрас от загрязнений, приобретенном совместно с матрасом (за исключением матрасов нестандартных размеров, на которые невозможно подобрать чехол):
- на матрасы коллекции Baby (детские модели матрасов) - дополнительно 3,5 года к сроку гарантии производителя, общий срок гарантии - 5 лет;
- на матрасы коллекции Райтон One:
- на матрасы One Base - дополнительно 13,5 лет к сроку гарантии производителя, общий срок гарантии - 15 лет;
- на матрасы One Posture Plus - дополнительно 18,5 лет к сроку гарантии производителя, общий срок гарантии - 20 лет;
- на матрасы One Premier - дополнительно 23,5 года к сроку гарантии производителя, общий срок гарантии - 25 лет;
- на матрасы коллекции Райтон Orto:
- на матрасы OrtoBio - дополнительно 23,5 года к сроку гарантии производителя, общий срок гарантии - 25 лет;
- на матрасы коллекции Райтон Natura:
- на матрасы Natura Double - дополнительно 23,5 года к сроку гарантии производителя, общий срок гарантии - 25 лет;
- на матрасы Natura Comfort - дополнительно 18,5 лет к сроку гарантии производителя, общий срок гарантии - 20 лет;
- на матрасы Natura Base - дополнительно 8,5 лет к сроку гарантии производителя, общий срок гарантии - 10 лет; - на матрасы коллекции Райтон Flow:
- на матрасы Flow Transformer - дополнительно 13,5 лет к сроку гарантии производителя, общий срок гарантии - 15 лет;
- на матрасы Flow Plus - дополнительно 8,5 лет к сроку гарантии производителя, общий срок гарантии - 10 лет;
- на матрасы Flow Easy - дополнительно 1,5 года к сроку гарантии производителя, общий срок гарантии - 3 года;
- на матрасы коллекции Райтон Hygge - дополнительно 13,5 лет к сроку гарантии производителя, общий срок гарантии - 15 лет;
- на матрасы коллекции Райтон Recycle - 8,5 лет, общий срок гарантии - 10 лет;
- на матрасы коллекции Райтон Harmony - дополнительно 8,5 лет к сроку гарантии производителя, общий срок гарантии - 10 лет;
- на матрасы коллекции Райтон Classic:
- на матрасы Classic Support и матрас Classic Adaptive F/P - дополнительно 8,5 года к сроку гарантии производителя, общий срок гарантии - 10 года;
- на матрасы Classic Easy - дополнительно 1,5 года к сроку гарантии производителя, общий срок гарантии - 3 года;
- на матрасы коллекции Райтон Lagom - дополнительно 3,5 года к сроку гарантии производителя, общий срок гарантии - 5 лет;
Продавец также устанавливает расширенный срок службы на матрасы, равный общему сроку гарантии, при соблюдении Покупателем всех требований, указанных в данном приложении и гарантийном талоне, на тех же условиях, что и дополнительная гарантия.
2.2. Условия дополнительной гарантии, предоставляемой Продавцом, начинают действовать со дня, следующего за днем окончания гарантии производителя. В период действия дополнительной гарантии, в случае выявления в товаре каких-либо недостатков, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования только о замене или ремонте товара.
2.3. Продавец гарантирует исправную работу и выполняет дополнительные гарантийные обязательства при условии полного соблюдения потребителем всех правил, установленных производителем и указанных в гарантийном талоне, передаваемом Покупателю вместе с товаром, а также при выполнении всех следующих требований:
- матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений;
- сохранена вшитая в торец матраса этикетка, а также документы, подтверждающие факт совершения покупки;
- выполнены условия предоставления Продавцом дополнительной гарантии;
- матрас не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции матраса. Дополнительная гарантия распространяется на производственные дефекты, связанные с пружинными блоками матрасов. На беспружинные матрасы дополнительна гарантия распространяется на производственные дефекты пен, входящих в состав данных матрасов.
2.4. Дополнительная гарантия Продавца не распространяется на:
- Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
- Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
- На естественную усадку (деформацию) мягких слов, возникающую под давлением веса спящего, либо механизма сложения дивана. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки может, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, что не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.
- Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.
- Декоративные элементы матраса. Ручки выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и переворачивания двуспальных матрасов.
- Матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование. - Случаи, на которые не распространяется гарантия производителя (п.1.5).
3. Претензии по качеству товара, возникшие в период гарантии, установленной производителем, могут быть предъявлены как производителю, так и Продавцу.
4. Претензии по качеству товара, возникшие в период дополнительной гарантии и расширенного срока службы матраса, установленную Продавцом, могут быть предъявлены только Продавцу.
5. К претензии по качеству товара должны быть приложены данные, указанные на маркировке изделия, а также документ, подтверждающий покупку. Во всех случаях производитель и Продавец вправе перед выполнением ремонта или заменой изделия осуществлять проверку матраса уполномоченными лицами компаний с целью установления фактического характера изъянов и/или дефектов. В том случае, если в ходе проверки обнаруживается, что матрас использовался не по назначению или при его эксплуатации не соблюдались правила по использованию и уходу за изделием, гарантия теряет силу, а Покупатель оплачивает расходы производителя или Продавца на организацию проверки изделия уполномоченными лицами. Матрас, подлежащий ремонту, должен быть обернут в специальный защитный материал с целью предотвращения его от повреждений во время перевозки.

Дополнительное соглашение №1 к договору розничной купли-продажи № 1798751 от 09.10.2023

Общество с ограниченной ответственностью "Мебельер", именуемый(ая,ое) в дальнейшем«Продавец», и ООО Мебельер (служебка), именуемый(ая) в дальнейшем«Покупатель», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», а по отдельности «Сторона», заключили настоящее Дополнительное соглашение №1 к договору розничной купли-продажи (далее - Дополнительное соглашение) о нижеследующем:

1. В период с 21 по 90 день (включительно) с момента передачи товара Покупателю Покупатель вправе один раз обменять любой матрас Орматек при соблюдении указанных в настоящем соглашении правил обмена.

2. В период с 14 по 30 день (включительно) с момента передачи товара Покупателю Покупатель вправе один раз обменять любую подушку (кроме декоративных) при соблюдении указанных в настоящем соглашении правил обмена.

3. Условия приема товара для обмена:

• Обмен осуществляется при наличии товарного чека и договора купли-продажи.

• Обмен осуществляется только при условии использования матраса и/или подушки одновременно с влагостойким защитным чехлом.

• Размер защитного чехла должен соответствовать размеру матраса/подушки и приобретен одновременно с матрасом/подушкой в одном заказе или в один день с основным товаром.

• Влагостойкий защитный чехол, приобретенный с матрасом/подушкой, обмену и возврату не подлежит.

• Осмотр возвратного товара осуществляется на месте обмена в присутствии покупателя.

• К обмену принимаются матрасы и подушки без механических повреждений, пятен и посторонних запахов.

• В случае обнаружения дефектов, появившихся в процессе эксплуатации, обмен не производится. • Покупатель может воспользоваться услугой «Тест-драйв» один раз. При переоформлении заказа по акции «Тестдрайв» повторно услуга не предоставляется.

• Стоимость доставки обменного матраса или подушки оплачивается Покупателем. Стоимость доставки обменного матраса или подушки равна стоимости повторной доставки в регионе.

• В акции не участвуют товары нестандартных размеров и исполнений, продукция Verda, матрасы Tempur, детские матрасы Kids и Baby, матрасы для диванов Songe, матрас Sofa Relax, Матрас спинка и Матрас сиденье для дивана Ergonomic Middle, а также категория СП и декоративные подушки, подушки Tempur, подушка Sealy Hybrid. 4. Правила обмена: Обмен матраса/подушки возможен только на следующих условиях:

• Обмену подлежит равноценный по стоимости товар, то есть стоимость нового товара (в том числе если актуальной является цена по акции) в момент обмена должна быть не меньше ранее оплаченной покупателем.

• Товар большей стоимости (в том числе, если актуальной является цена по акции) возможен с обязательной доплатой разницы в цене.

• Обмен товара на акционный товар, который на момент обмена участвует в любой комплектной акции (подарок, второй товар со скидкой и т.д.) невозможен.

• В случае выбора покупателем товара меньшей стоимости, чем ранее приобретенный товар, разница в стоимости не возвращается.

• При обмене матраса/подушки учитывается только стоимость матраса или подушки, сумма остальных товаров в чеке не учитывается в текущей акции.

5. Настоящее Дополнительное соглашение вступает в силу с момента подписания и является неотъемлемой частью договора розничной купли-продажи.

6. Во всем остальном, что не предусмотрено в настоящем Дополнительном соглашении, стороны руководствуются условиями договора розничной купли-продажи и действующим законодательством РФ.

1. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ, УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ.
1.1. Гарантийные обязательства.
1.1.1. Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе при необходимости с заменой отдельных частей товара (для матрасов – замена съемного чехла или матраса целиком).
1.1.2. Гарантийное обслуживание не включает в себя возможность отказаться от исполнения Договора розничной купли-продажи или отказаться от товара, заменить товар на аналогичный (кроме матрасов) или другой марки/модели/артикула, вернуть денежные средства за товар.
1.1.3. Гарантийный срок на матрасы, кровати, спальные системы, пуфы, банкетки, тумбы, комоды, туалетные столики, зеркала, шкафы, ящики для белья и другую мебель составляет 18 месяцев (если иное не указано в настоящем пункте Условий) с момента передачи товара Покупателю. Данная гарантия применима в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака.
Гарантийный срок Производителя составляет:
- 2 года на матрасы серии «ESTATE» и «BORDO»;
- 3 года на матрасы серии «PROMO» при покупке защитных чехлов и топперов Nuvola на матрас;
- 5 лет на матрасы серии «PRIMO» при покупке защитных чехлов и топперов Nuvola на матрас;
- 10 лет на матрасы серии «ESTATE», «BORDO» при покупке защитных чехлов и топперов Nuvola на матрас;
- 10 лет на интерьерные кровати Nuvola при условии заказа фирменной сборки Nuvola.
1.1.4. Срок службы изделий категории "Промо"/"Promo" составляет 5 (пять) лет, аксессуаров (подушки, наматрасники и т.п.) составляет 5 (пять) лет. На остальные изделия установлен срок службы – 10 лет.
1.1.5. Гарантийное обслуживание на кровати распространяется на производственные дефекты, связанные с изголовьем интерьерной кровати/спальной системы, спинкой, царгами (боковинами), изножьем кроватей.
1.1.6. Гарантийное обслуживание товара осуществляется при соблюдении одновременно следующих обязательных условий:
- Потребителем предоставлен паспорт изделия и/или этикетка (что-то одно), а также документы, подтверждающие приобретение и оплату товара.
- Товар не имеет следов самостоятельного ремонта и/или механических повреждений.
- Приобретенный Потребителем товар не является товаром, использовавшимся ранее в качестве выставочного (экспозиционного) образца в торговом зале Продавца.
- Товар не был продан Потребителю с уценкой в связи с имевшимися недостатками (дефектами).
- Товар не использовался в коммерческих целях.
- Товар использовался Потребителем по назначению и с соблюдением Правил эксплуатации.
1.1.7. Следующие случаи не являются дефектом материалов или производственным браком товара:
- свойства товара, который был изготовлен по индивидуальному заказу Потребителя;
- случаи, описанные в Правилах эксплуатации (глава 4.2.)
- возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания рукой легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, незначительная разнооттеночность и/или разнофактурность материалов, не влияющая на общее восприятие цвета товара, эффект «мокрой» руки на велюровых обивочных материалах, производственный запах нового изделия, который исчезает в первое время эксплуатации (как правило в течение первого месяца эксплуатации), естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара, в том числе потертости или осыпание верхнего слоя экокожи, протирание насквозь обивки товара и/или чехлов.
- наличие в элементах особенностей, обусловленных стилистической идеей производителя исходных материалов или природным происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п. На деревянных и/или шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм. Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания (рукой), также не являются дефектом. В зависимости от периода закупки ткани и ЛДСП их оттенок может незначительно меняться, в связи с чем мебель, приобретенная не одновременно, может слегка отличаться по оттенку друг от друга.
- недостатки мебели или деталей, образовавшиеся вследствие нарушения порядка или технологии самостоятельной сборки (установки), не являются гарантийным случаем и устраняются за счет Покупателя. Самостоятельное внесение Покупателем изменений в конструкцию мебели, дефекты, вызванные механическим, химическим или термическим воздействием, гарантией не обеспечиваются.
В случае повреждения деталей самим Покупателем, замена производится за счет Покупателя в согласованные с Продавцом сроки. Продавец не несет ответственность за качество переданного товара, если его дефект возник вследствие небрежной или неправильной погрузки, транспортировки, выгрузки, подъема товара Покупателем, в результате неправильной эксплуатации товара (в соответствии с ГОСТ Р 16371-93).
1.1.8. Гарантийное обслуживание не производится в случае:
- истечения гарантийного срока;
- невыполнения условий эксплуатации;
- наличия на изделии механических повреждений и дефектов, выявленных Покупателем после осуществления приемки-передачи и подписания документов о приемке;
- наличия на изделии механических повреждений и дефектов, следов постороннего вмешательства в изделие, возникающих в результате неправильной эксплуатации;
- нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий Покупателя;
- нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
- нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
- использования изделий в производственных целях;
- нарушения иных условий, указанных в Правилах и условиях эффективного безопасного использования мебели (ГОСТ Р 16371-93, ГОСТ Р 19917-93).
1.1.9. Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие случаи:
- повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения, следы чистки, возникшие после передачи товара Потребителю;
- повреждение декоративных элементов товара (стразы, пуговицы и т.п.), в т.ч. их отрывание (данные элементы гарантии не подлежат);
- появление посторонних звуков (скрип, стук и т.п.), появившихся со временем в результате постепенного износа изделия;
- появление дефектов, возникших в результате сборки/разборки товара не силами Производителя/Продавца;
- появление дефектов, возникших в результате самостоятельного перемещения/передвижения кровати/спальной системы в собранном виде;

- появление дефектов по причине нарушения Потребителем Правил эксплуатации товара

ПАСПОРТ ИЗДЕЛИЯ

ВНИМАНИЕ! Сохранять до конца срока эксплуатации

Уважаемый покупатель, благодарим за покупку!
Вы стали владельцем нового, высокотехнологичного
и надежного матраса, который прослужит Вам долгие годы



ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ МАТРАСОВ

• После снятия заводской упаковки необходимо оставить матрас на 7 дней в хорошо проветриваемом помещении для исчезновения технологического запаха, который не является дефектом и абсолютно безопасен;
• Необходимо помнить, что свойства матраса в полной мере проявляются при использовании его в сочетании с ортопедическим основанием, которые изготавливаются из твердых пород деревьев (бук, береза) и имеют изогнутую форму;
• Необходимо эксплуатировать матрас на сплошном ровном горизонтальном или качественном основании с упругими ламелями. Расстояние между соседними ламелями, а также между ламелями и рамой в изножье/изголовье основания должно быть не более 80 мм;
• Длительное хранение матраса разрешается только в горизонтальном положении;
• Матрасы должны эксплуатироваться в условиях, исключающих попадания влаги и образования конденсата.

МАКСИМАЛЬНАЯ НАГРУЗКА НА 1 СПАЛЬНОЕ МЕСТО

• на модели «Bioform Natural Sleep» - до 130 кг;
• на модели «NEW Medicine Strong», «Comfort Dream», «Natural Dream», «Favorite Dream», «Serene Dream», «Elegant Dream», «Happy Dream», «Sky Dream» - до 140 кг;
• на модели «Bioform Back Support» - до 150 кг.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УХОДУ ЗА МАТРАСОМ

• Для правильной адаптации необходимо первые три месяца каждые две недели переворачивать матрас, меняя местами 1 верхнюю и нижнюю поверхности матраса и изголовье с изножьем. Дальнейшие переворачивания матраса необходимо осуществлять каждые четыре месяца - для проветривания и равномерного распределения нагрузки;
• Для предотвращения накопления избыточной влаги матрас полезно раз в месяц проветривать. Освободите его от постельных принадлежностей и оставьте на 5-6 часов при открытых окнах;
• Для очистки матраса от пыли, достаточно воспользоваться домашним пылесосом, а незначительные загрязнения можно удалить с помощью легкого мыльного раствора или специального шампуня для обивки, не допуская сильного смачивания;
• Если на матрас попала вода, соберите ее сухой, хорошо впитывающей влагу тканью и до полного высыхания не закрывайте матрас постельным бельем. Для выведения сильных поверхностных загрязнений рекомендуется применять только сухую чистку. -
• Важно помнить, что матрас является своеобразным «аккумулятором запахов», поэтому при проведении ремонта, дезинфекции и других мероприятий, сопровождающихся резкими неприятными запахами, желательно закрывать матрас со всех сторон воздухонепроницаемым покрытием.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• Подвергать матрас сильным вертикальным нагрузкам, таким как прыжки и хождение по матрасу;
• Превышать допустимую нагрузку на матрас, имеющий ограничения по весу;
• Укладывать матрас на основание меньших размеров;
• Складывать или сгибать матрас по ширине и длине, за исключением матрасов для трансформируемых оснований Ставить на поверхность матраса горячие предметы и предметы, имеющие острые и режущие опоры;
• Подвергать поверхность матраса воздействию любых химически агрессивных веществ; Удалять этикетки на матрасе до конца его срока гарантии.

ПАСПОРТ ИЗДЕЛИЯ

ВНИМАНИЕ! Сохранять до конца срока эксплуатации

ГАРАНТИЯ

Гарантийный срок на все матрасы составляет 18 месяцев. Данная гарантия применима в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака матрасов.
На все матрасы предоставляется расширенная гарантия 15 лет при условии покупки с чехлами Cotton Cover, OriginalCover или Plush Cover.

Продавец гарантирует исправную работу и выполняет расширенные гарантийные обязательства при соблюдении всех следующих требований:

• Расширенная гарантия предоставляется при покупке с матрасом чехла Cotton Cover, Original Cover или Plush Cover, чехол должен быть приобретен не позднее, чем через 14 дней после покупки матраса;
• Расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты, связанные с пружинными блоками матрасов. На беспружинные матрасы расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты пен, входящих в состав данных матрасов;
• В течение гарантийного срока при наступлении гарантийного случая покупатель имеет право на ремонт или замену матраса;
• Расширенная гарантия действует на товар при сохранении вшитой в торец матраса этикетки, содержащей индивидуальный штрих-код матраса, а также документов, подтверждающих факт совершения покупки;
• Расширенная гарантия распространяется только при эксплуатации матраса в защитном чехле Cotton Cover, Original Cover или Plush Cover, который обеспечивает полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий.
• Расширенная гарантия распространяется на матрас, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции матраса;
• Гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в Инструкции по уходу и эксплуатации;
• Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений;
• Расширенная гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса по назначению (матрас для лежания) на ровной горизонтальной поверхности или ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 8 см;
• Товар не выставлялся в качестве выставочного образца в торговом зале.

Расширенная гарантия не распространяется на:

• Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса;
• Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется;
• Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения;
• На естественную усадку мягких слоев, возникающую под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 2,5 сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от веса спящего. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего;
• Декоративные элементы матраса. Ручки выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и переворачивания двуспальных матрасов;
• Матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.